Cambios y devoluciones
En D9 Vapeshop / D9 Hortishop queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por eso, te recomendamos revisar bien el producto antes de finalizar tu compra y conservar siempre tu boleta, comprobante o número de pedido.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal en caso de presentar fallas de fabricación. En Chile, la garantía legal permite solicitar reparación, cambio o devolución cuando el producto presenta defectos, no sirve para el uso indicado o no cumple con lo informado al momento de la compra. El plazo general de garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.
Para hacer uso de la garantía, el producto será revisado previamente para confirmar que la falla corresponde a un defecto de origen y no a daño por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, desgaste normal o uso distinto al recomendado.
Cambios por preferencia del cliente
Los cambios por gusto, modelo, color, sabor o preferencia personal estarán sujetos a evaluación y disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, el producto debe estar:
- Sin uso.
- Sellado.
- En su empaque original.
- Con todos sus accesorios, etiquetas y componentes.
- Con boleta, comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios de productos usados, abiertos, manipulados o sin sello original.
Productos de uso personal
Algunos productos, especialmente dispositivos de vapeo, boquillas, pods, resistencias, líquidos, cartuchos, accesorios de contacto directo o productos similares, son considerados de uso personal. Por higiene, seguridad y trazabilidad, estos productos no podrán ser cambiados ni devueltos una vez abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten una falla de fabricación comprobable.
Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, sellado, en perfecto estado y con su empaque original. SERNAC informa que este derecho aplica para compras electrónicas, telefónicas o por catálogo dentro del plazo legal correspondiente.
El derecho a retracto no aplica sobre productos abiertos, usados, dañados, incompletos o que por su naturaleza sean de uso personal, higiene o consumo, cuando hayan sido manipulados o su sello haya sido retirado.
Productos con falla
Si tu producto presenta una posible falla, escríbenos indicando:
Nombre completo.
Número de pedido o boleta.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Descripción clara del problema.
Fotos o videos donde se pueda observar la falla.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir. En caso de corresponder a una falla de fabricación, se aplicará la garantía legal según corresponda.
Casos en que no aplica cambio, devolución o garantía
No se aceptarán cambios, devoluciones ni garantías en los siguientes casos:
Producto usado de forma incorrecta.
Daños por golpes, caídas, humedad, calor excesivo o exposición a líquidos.
Producto abierto o manipulado sin presentar falla de fabricación.
Desgaste normal por uso.
Daños por uso de accesorios, cargadores o componentes no recomendados.
Productos sin boleta, comprobante o número de pedido.
Productos de uso personal abiertos por razones de higiene y seguridad.
Costos de envío
En caso de cambios o devoluciones por preferencia del cliente, los costos de envío serán responsabilidad del comprador.
Si se confirma una falla de fabricación dentro del plazo de garantía legal, coordinaremos la solución correspondiente según el caso.
Contacto
Para solicitar revisión de cambio, devolución o garantía, puedes contactarnos por:
WhatsApp: +56 9 5012 2679
Correo: d9vapeshopvictacura@gmail.com
Dirección: Mall Los Cobres de Vitacura, Local D011
D9 Vapeshop / D9 Hortishop
Producto exclusivo para mayores de 18 años. Consumo responsable.