Política de Garantía
En D9 Vapeshop / D9 Hortishop trabajamos para entregar productos originales, revisados y en buenas condiciones. Esta política explica cómo funciona la garantía de los productos comprados en nuestra tienda física o sitio web.
1. Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal en caso de presentar fallas de fabricación. En Chile, la garantía legal permite que el consumidor, dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, pueda solicitar una de estas opciones: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, cuando corresponda según la Ley del Consumidor.
La garantía aplica cuando el producto presenta una falla de origen, viene defectuoso, no es apto para el uso informado o presenta problemas atribuibles a fabricación, siempre que el daño no haya sido causado por mal uso del cliente.
2. Requisitos para solicitar garantía
Para solicitar revisión por garantía, el cliente deberá presentar:
- Boleta, comprobante de compra o número de pedido.
- Producto completo, con sus accesorios si corresponde.
- Descripción clara de la falla.
- Fotos o videos donde se pueda observar el problema, si la compra fue online o la revisión se solicita por WhatsApp o Email.
El producto será revisado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a una situación provocada por uso indebido.
3. Productos de vapeo y dispositivos electrónicos
En el caso de dispositivos electrónicos, vaporizadores, pods, baterías, cargadores, cartuchos, resistencias u otros productos similares, la garantía cubre únicamente fallas de fabricación.
No se considerará falla de fabricación cuando el problema sea consecuencia de:
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Contacto con agua, humedad o líquidos.
- Carga con adaptadores, cables o fuentes de poder no recomendadas.
- Manipulación, apertura o intervención del equipo.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Desgaste normal por uso.
- Obstrucciones, suciedad, filtraciones o residuos generados por mal uso o falta de limpieza.
- Uso distinto al indicado por el fabricante o por la tienda.
4. Productos desechables, pods, resistencias y artículos de uso personal
Por razones de higiene, seguridad y trazabilidad, los productos de uso personal no podrán ser cambiados ni devueltos una vez abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten una falla de fabricación comprobable.
Esto incluye, entre otros:
- Vapers desechables.
- Pods.
- Resistencias.
- Boquillas.
- Cartuchos.
- Líquidos.
- Accesorios de contacto directo.
- Productos sellados que hayan sido abiertos o manipulados.
En estos casos, la garantía se evaluará caso a caso, considerando el estado del producto, su uso, el tiempo transcurrido desde la compra y la naturaleza de la falla informada.
5. Casos en que no aplica garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Producto dañado por mal uso.
- Daños por golpes, caídas, humedad, calor excesivo o exposición a líquidos.
- Producto abierto, intervenido, modificado o manipulado internamente.
- Daños por uso de cargadores, cables o accesorios no recomendados.
- Desgaste normal por uso.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
- Productos sin comprobante de compra.
- Fallas provocadas por falta de mantención, limpieza o uso incorrecto.
- Productos de segunda selección, usados o con condición especial informada previamente al cliente.
6. Revisión del producto
La tienda podrá revisar el producto antes de aprobar una garantía. Esta revisión tiene como objetivo confirmar si la falla corresponde a un defecto de origen o si fue provocada por uso indebido, desgaste, golpes, humedad u otra causa externa.
SERNAC indica que para exigir garantía legal se debe presentar la boleta, factura u otro medio que acredite la compra, junto con el producto que presentó la falla.
7. Solución de garantía
Si se confirma una falla de fabricación dentro del plazo legal, se aplicará la solución correspondiente según el caso:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
En caso de cambio, este estará sujeto a disponibilidad de stock. Si no existe el mismo producto disponible, se podrá ofrecer una alternativa equivalente o gestionar la solución que corresponda.
8. Garantía de productos en oferta o promoción
Los productos comprados en oferta o promoción mantienen su derecho a garantía legal cuando presentan una falla de fabricación. La garantía no se pierde por haber comprado un producto con descuento, salvo que se haya informado previamente que se trataba de un producto usado, de segunda selección o con una condición especial.
9. Contacto para solicitar garantía
Para solicitar revisión de garantía, contáctanos por:
WhatsApp: +56 9 5012 2679
Correo: d9vapeshopvictacura@gmail.com
Dirección: Mall Los Cobres de Vitacura, Local D011
Al contactarnos, indica tu nombre, producto, fecha de compra, comprobante y una descripción clara del problema.
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Producto exclusivo para mayores de 18 años. Consumo responsable.